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售后服務

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  山東方圓建筑模具售后中心部
 

售后服務


  部門職責

  售后服務支持負責產品售后技術服務的總體進程,同時負責售后技術服務記錄備案、定期統計信息和客戶反饋。 規范售后服務工作,滿足用戶的需求,提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場占有率,制定售后服務標準和工作流程。

  具體職能

  一、電話咨詢接待

  客戶來電咨詢問題的解答,備案和轉交。

  二、客戶問題解決

  對客戶提出的問題進行分析,并給客人提出解決方案。如不能解決,需及時向技術研發部人員反映,進行分析測試等。并監督技術部給出答復。如能解決回復客人。如不能解決將問題及時匯報,并跟蹤產品問慝進展情況,盡快給出確切答復。并對問題做好相應的記錄。

  三、客戶回訪

  定期對客戶進行電話回訪,詢問客戶對公司的評價,對產品和服務的建議和意見,處理顧客反饋的產品相關的問題并及時溝通解決。

本文來源:http://www.9vquw.com/xinpinshangxian/133.html

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